در بخشنامه دکتر محمدعلی زلفی گل خطاب به روسای دانشگاه‌ها و مراکز تابعه وزارت علوم آمده است:

«با عنایت به منشور حقوق شهروندی مصوب هیئت محترم وزیران مورخ ۲۹ آذر ماه سال ۹۵ و التزام به رعایت مفاد مندرج در آن و به منظور رفع تبعیض و ایجاد نظام اداری چابک، پاسخگو و کارآمد، کلیۀ دانشگاه‌ها، پژوهشگاه‌ها، سازمان‌ها، مؤسسات و مراکز آموزش عالی کشور با هدف صیانت از حقوق شهروندی در نظام اداری کشور و به منظور رعایت حقوق تعیین‌شدۀ افراد در رسیدگی به‌موقع و منصفانه به درخواست‌ها، شکایات و اعتراضات، موظف‌اند به تمامی مکاتبات واصله از سوی ادارۀ کل بازرسی و پاسخگویی به شکایات، پس از انجام بررسی‌های دقیق و تخصصی و با در نظر داشتن عدل و انصاف، حداکثر ظرف پانزده روز از تاریخ دریافت پاسخگو باشند.»

به گزارش پایگاه خبری قلم کارون از اداره کل روابط عمومی وزارت علوم دکتر زلفی گل در این بخشنامه تاکید کرده که  مسئولیت حسن اجرای این بخشنامه بر عهدۀ رؤسای دانشگاه‌ها، پژوهشگاه‌ها، سازمان‌ها، مؤسسات و مراکز آموزش عالی کشور است.